EDICIÓN 01: JULIO 2017
El Centro Ginecológico Manzanera ha implantado un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001, que engloba los criterios establecidos para garantizar la satisfacción de sus clientes y mejora continua de la calidad.
Por las características especiales de nuestro servicio nos vemos en la necesidad de tener a nuestros profesionales en formación continua para poder aplicar las nuevas técnicas que van surgiendo y satisfacer las necesidades que nos plantean nuestros pacientes.
Así pretendemos adaptarnos al ritmo cambiante de la sociedad en que vivimos que cada vez demanda un servicio más individualizado y de mejor calidad.
Debido a esto, basamos nuestros éxitos no solo en la consecución del embarazo sino que aseguramos el correcto desarrollo de la técnica más allá del resultado final. Por lo que controlamos minuciosamente cada uno de los factores clave del proceso, para minimizar los posibles errores tanto técnicos como humanos.
Por lo tanto, el Sistema de Gestión de la Calidad se fundamentará sobre los siguientes principios:
- Atención directa con cada paciente, con un contacto personal o telefónico con el equipo facultativo del centro, para solucionar y explicar cuántas dudas surjan en el devenir tanto del diagnóstico como del tratamiento.
- Involucrar al personal auxiliar facultativo en esta área de trabajo con el objetivo de que aporten el apoyo humano y de compresión, que tan beneficioso es en el desarrollo de los diferentes tratamientos de este campo.
- Actualización contrastada de los avances en reproducción, con el ánimo de ofrecer los mejores adelantos en estas técnicas pero con una visión práctica, eludiendo los tratamientos que no supongan un beneficio claro para los pacientes.
- Adecuar a cada paciente las diferentes técnicas existentes para resolver su problema de reproducción , mediante una explicación pormenorizada de las mismas , con el objetivo de aclarar todas las dudas posibles antes de iniciar el tratamiento
- Hacer que todas las actividades asistenciales estén sujetas a lo establecido en los requisitos legales que sobre reproducción se han establecido o se puedan establecer en un futuro.
- Debido al estrecho campo geográfico en el que se desarrolla nuestra actividad, hacer un compromiso incluso más allá de las normas legales establecidas, de todo el personal del centro, para salvaguardar la confidencialidad de los tratamientos establecidos en el centro.
Es propósito de la organización, desarrollar una Política de Calidad que sea acorde con las peculiaridades y la idiosincrasia de la zona geográfica en que se desarrolla nuestra actividad, haciendo que esa Política se ajuste a los criterios de calidad que a continuación se señalan:
- Adecuar por parte del Director del Centro las sugerencias que tanto de los pacientes como de los trabajadores del centro puedan expresar, para mejorar el nivel de asistencia.
- Realizar controles, para que los pacientes expongan su grado de satisfacción, y subsanar los errores que puedan aparecer.
- Control tanto del desarrollo como de la eficacia y eficiencia de cada proceso.
- Analizar los resultados de cada técnica empleada, comparándolas con los obtenidos por otros centros asistenciales con el fin de establecer el nivel de eficacia desarrollado.
- Realizar un seguimiento periódico de todos indicadores e incidencias que hayan ocurrido., estableciendo las pautas correctoras en caso necesario.
Esta Política será difundida por el Responsable de la Calidad a todo el personal del centro involucrado en la prestación de los servicios, para que una vez entendida, sea aplicada y mantenida al día en todos los niveles de la organización.
La gerencia se compromete a revisar periódicamente esta política en las revisiones del sistema, y a difundirla para que sea entendida y conocida por todo el personal del centro.
EQUIPO DIRECTIVO
Con el objeto de que esta Política de la Calidad sea adecuada al propósito de la organización, esta Política deberá ser en todo momento el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, que a continuación se concretan:
- Alcanzar una definición más clara de las necesidades del cliente.
- Revisión continúa de los requisitos y resultados del servicio para identificar las oportunidades de mejorar la calidad del servicio.
- Aumentar la satisfacción percibida por nuestros clientes y el establecimiento de controles y acciones preventivas eficaces para evitar la insatisfacción del cliente.
- Establecimiento y seguimiento de indicadores de eficacia de los procesos.
Estos objetivos se establecerán cuantitativamente en cada Servicio, informándose de su establecimiento y seguimiento al personal involucrado en la prestación de los servicios.
Esta Política será difundida por el Responsable de la Calidad y por los Responsables de cada área al personal involucrado en la prestación de los servicios, para que una vez entendida, sea aplicada y mantenida al día en todos los niveles de la organización.
La Gerencia se compromete a revisar periódicamente esta Política en las Revisiones del Sistema, para así adecuar los objetivos de la calidad a los requisitos de los clientes y a criterios de satisfacción de éstos y de mejora continua de los procesos de prestación de los servicios.
Logroño, 01 de Julio de 2017
Dirección
Lorenzo Manzanera